นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้กำหนดสิทธิของท่านและข้อผูกพันของเราเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน "Chiitan House"

1. กรณีและระยะเวลาสำหรับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องของประเทศไทย ลูกค้ามีสิทธิร้องขอการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

A. กรณีสินค้าชำรุดเสียหายจากผู้ผลิต, เสียหายจากการขนส่ง, หรือจัดส่งผิด (ความรับผิดชอบของบริษัท)

• ระยะเวลา: เรารับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า

• เงื่อนไข:

  • สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง หรือเป็นสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ (เช่น ประเภท สี ขนาด ที่ไม่ถูกต้อง)

  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน โดยมีป้ายแท็ก (Tag) ฉลาก และอุปกรณ์เสริมเดิมทั้งหมดติดอยู่และครบถ้วน

B. การคืนสินค้าตามความประสงค์ของลูกค้า (Customer Initiative)

• ระยะเวลา: เราอาจรับคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า

• เงื่อนไข:

  • สินค้าจะต้องยังไม่ได้เปิดบรรจุภัณฑ์ ยังไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในสภาพที่สามารถนำไปจำหน่ายต่อได้

  • ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน และค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

• ข้อยกเว้น: สินค้าต้องไม่เข้าข่าย สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ ตามที่ระบุในข้อ 2

 

2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ (Non-Returnable Items)

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้าเข้าข่ายดังต่อไปนี้ ยกเว้นกรณีที่เป็นสินค้ามีข้อบกพร่องหรือเสียหายตั้งแต่แรก:

1. สินค้าที่ได้รับเกิน 8 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

2. สินค้าที่ถูกนำไปใช้งานแล้ว หรือสินค้าที่เกิดความสกปรกหรือเสียหายจากความรับผิดชอบของลูกค้า

3. สินค้าที่ป้ายแท็ก ฉลาก บรรจุภัณฑ์เดิม หรืออุปกรณ์เสริมสูญหายหรือถูกถอดออก

4. สินค้าสิ้นเปลืองที่ถูกเปิดใช้แล้ว สินค้าเพื่อสุขอนามัย (เช่น หน้ากาก เครื่องสำอาง) หรือสินค้าที่ไม่เหมาะสมกับการคืนเนื่องจากลักษณะของสินค้านั้น ๆ

5. สินค้าลดราคา สินค้า Clearance หรือสินค้าที่มีการระบุไว้อย่างชัดเจน ณ เวลาที่ซื้อว่าไม่สามารถคืนได้

6. เนื้อหาดิจิทัลของตัวมาสคอต (เช่น สินค้าสำหรับดาวน์โหลด, NFT)

 

3. ขั้นตอนการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า (Return and Exchange Procedure)

หากท่านต้องการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ติดต่อล่วงหน้า: โปรดติดต่อมายังอีเมลที่ระบุ (xxx@ec.com) ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้:

   • หมายเลขคำสั่งซื้อ

   • ชื่อและจำนวนสินค้าที่ต้องการคืน/เปลี่ยน

   • เหตุผลในการคืน/เปลี่ยน (เช่น สินค้ามีข้อบกพร่อง ขนาดผิด ความประสงค์ของลูกค้า เป็นต้น)

   • ในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง โปรดแนบรูปถ่ายส่วนที่เสียหาย

2. การจัดส่งสินค้าคืน: ตามคำแนะนำของเรา โปรดบรรจุสินค้าอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหาย และจัดส่งคืนไปยังที่อยู่ที่กำหนด

   • กรณีสินค้ามีข้อบกพร่อง (ความรับผิดชอบของบริษัท): เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน โปรดจัดส่งสินค้าแบบเก็บค่าบริการปลายทาง (Freight Collect)

   • กรณีตามความประสงค์ของลูกค้า: ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน โปรดจัดส่งสินค้าแบบชำระค่าบริการต้นทาง (Prepaid)

3. การตรวจสอบสินค้า: หลังจากได้รับสินค้าคืน เราจะตรวจสอบสภาพสินค้าเพื่อพิจารณาการอนุมัติการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และจะแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมล

 

4. เกี่ยวกับการคืนเงิน (About Refunds)

หากการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงิน

1. วิธีการคืนเงิน: โดยหลักการแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ท่านใช้ในการสั่งซื้อ (เช่น บัตรเครดิต การโอนเงินผ่านธนาคาร)

2. ระยะเวลาการคืนเงิน: เราจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายในประมาณ 14 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าและยืนยันสภาพของสินค้าแล้ว อย่างไรก็ตาม เวลาที่เงินจะเข้าบัญชีจริงอาจใช้เวลานานขึ้นอยู่กับการดำเนินการของบริษัทบัตรเครดิตหรือธนาคารของท่าน

3. จำนวนเงินที่คืน:

   • กรณีสินค้ามีข้อบกพร่อง: คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับราคาสินค้าและค่าจัดส่งเดิม

   • กรณีตามความประสงค์ของลูกค้า: คืนเงินเฉพาะราคาสินค้าเท่านั้น ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งเดิม ค่าจัดส่งคืน และค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง

 

5. เกี่ยวกับการเปลี่ยนสินค้า (About Exchanges)

หากการเปลี่ยนสินค้าได้รับการอนุมัติ เราจะตรวจสอบความพร้อมของสต็อกและดำเนินการจัดส่งสินค้าทดแทน

1. หากสินค้าทดแทนไม่มีในสต็อก หรือต้องใช้เวลานานในการจัดส่ง เราอาจดำเนินการคืนเงินแทน

 

6. ข้อมูลติดต่อ (Contact Information)

สำหรับคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้ โปรดติดต่อเราตามที่อยู่อีเมลดังต่อไปนี้:

อีเมล: hide.suneight.thailand@gmail.com